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有一位保戶替女兒買了一張 「兒童教育成長保險」,想替孩子及早準備未來的教育基金。然而,3年後,公司發出去的繳費及催告通知都被退回,該保戶不再繳費。
\r\n\r\n保單進入墊繳,本公司服務同仁多次嘗試撥打電話聯繫,不過要保書上僅留的一支電話號碼卻是空號。由於保戶是一間公司的負責人,同仁上網查詢該公司,但該公司早已結束營業,同仁仍無法取得任何資訊能與保戶聯繫。
\r\n\r\n直到保單繳費期滿,公司給付一筆生存滿期金給予保戶,生存滿期金扣除墊繳本息尚有24萬餘元,但寄出的支票卻被退回,且仍無法聯繫上該保戶。公司派員到保戶最初填寫的地址查訪,經多次探詢,大樓管理員提供了保戶配偶的電話。不過,聯繫上保戶配偶後,她卻明顯對同仁感到懷疑未積極回應,即使提供元大人壽免付費客服電話,也未曾來電。本公司研判,她可能懷疑遇到詐騙集團。但公司同仁鍥而不捨撥電話聯繫,先後歷經未接聽、直接掛斷電話,以及簡短回答「人在國外,會處理」又無下文,經過多次溝通,該保戶配偶開始詢問當初究竟買了什麼保險,讓事情出現轉折曙光。
\r\n\r\n同仁耐心誠懇解說,真心希望協助她領取這筆滿期金,她漸漸卸下心防,敘述該保戶(配偶)臥病在床事情,不知道配偶曾買過這張保單,她說當時家境富裕,但數年後經商失敗,且害怕遭遇詐騙而減少與外界聯繫、不接陌生電話。
\r\n\r\n同仁經過近2個月溝通,該保戶配偶終於同意將文件由要保人簽名寄回公司,本公司收到文件並立即處理、完成匯款。她收到滿期金後,哽咽的說,很感謝公司主動積極協助聯繫,並藉由此筆滿期金暫時解決燃眉之急。
\r\n\r\n對公司來說,此案只是解決了一件應付未付的案件,但卻實實在在的幫助了一個家庭,有時,保戶在投保時可能僅因人情關係,但需要時,保險確能產生無窮的力量。我們希望每一個案例都能有圓滿結局,如同元大人壽的經營理念「給一個機會,幫助他人,同時也幫助自己」,讓我們服務更多的人,也真正解決更多保戶危難之所需。
',treatingClientsFairlyCoverInfo:[{createTime:M,updateTime:M,createUser:i,updateUser:i,uid:O,title:"用心推動",contents:"沒有最好只有更好!我們透過第一線的滿意度調查,傾聽客戶聲音,精益求精,來自四面八方的掌聲就是我們前進的動力!",imagePathPc:"https://www.yuantalife.com.tw:443/api/api/resource/image/Our-results-show_img_sec1_web.jpg",imagePathPad:"https://www.yuantalife.com.tw:443/api/api/resource/image/Our-results-show_img_sec1_pad.jpg",imagePathMobile:"https://www.yuantalife.com.tw:443/api/api/resource/image/Our-results-show_img_sec1_mobile.jpg",isDelete:s}],insuredFeedbackInfoItem:[{createTime:"2021-07-01 17:09:03",updateTime:R,createUser:u,updateUser:a,uid:"5E1E1689-FFFD-476A-A62D-2B340A2331B3",insuredFeedbackInfoUId:m,title:"保戶:太魯閣號翻覆事故,深感人生無常、保障很重要",imagePath:"https://www.yuantalife.com.tw:443/api/api/resource/image/〔我想說〕身為受傷者,看到元大人壽出自真心,把保戶放在第一位的關懷行動,保戶Eva覺得非常感動與貼心.jpg",preface:"同樣的回家路、同樣的太魯閣列車,同樣的上車時間,原以為睜開眼, 就會看到熟悉的故鄉台東,但對於在4月2日搭上臺鐵408次太魯閣號列車的Eva來說,卻是不一樣的結尾??她在一片漆黑、滿是呼喊聲的列車上醒來,而且全身疼痛。",isDelete:s,sort:t,contents:'\n\n
圖說:身為受傷者,看到元大人壽出自真心,把保戶放在第一位的關懷行動,保戶Eva覺得非常感動與貼心。
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艱難的返鄉路,遇到嚴重的火車翻覆事故
\n\n回想起那天,Eva的臉上依舊流露出心有餘悸之感。她說身為台東人,返鄉之路原就不是這麼容易,過往她都會選擇臺鐵408次太魯閣號,作為回家之路的工具。因為一早搭上車,中午前就能回到台東與久候的家人共進午餐,多一些相處時間,所以即便沒有買到坐位,她也會坐在408次列車車廂的地板上,看著窗口的風景流逝、到站返家。
\n\n4月2日這天,她一樣上了這輛熟悉的列車,坐在第8節車廂,過了松山車站後,睡意來襲讓她閉眼休息,沒料到再睜開眼,卻是躺在車廂的地板上,眼前一片漆黑,聽到的是交雜的哭聲,聞見的是陌生的血腥味,「那時我一開始沒反應過來,後來才慢慢感受到,列車似乎是翻覆了。」
\n\nEva在黑暗中開始自我檢查,發現身體都能正常活動,也沒有感覺到傷口、流血,她摸索到自己的手機,確認了當時是早上的11點多,她便靜待不動,終在下午1點多於救難人員的協助下離開了車廂,她先到醫院做初步傷檢,確認沒有大礙下離開醫院。
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衝擊當下來不急反應,之後才體會到自己的幸運與人生的無常
\n\n「在鄰居的協助下回到台東的老家,剛開始只覺得渾身痠痛,加上後來才發現頭部有撕裂傷,躺在床上睡了三、四天後慢慢恢復正常,而那時才有了真實感?? 原來我遇到一件這麼可怕的事!」Eva說,她身處於傷亡最慘重的第8節車廂,媒體報導,年僅6歲罹難者楊小妹妹就離她不遠處;而被救援出來的路上,觸目所及的都是眾多的傷者及罹難者的遺體,她感到自己的幸運,只是受到一些挫傷與撕裂傷,還能回歸正常生活,過著平實的日子。
\n\n這次的事故,讓Eva深刻感受到人生的無常,以及突發意外的巨大影響, 雖慶幸自己受到的傷害不大,但她其實本就是一個規避風險、保障意識相對高的人。「因為是家庭主要的經濟支柱,所以早早就規劃好了保險,像是壽險、醫療險與失能險,想給自己多一些保障,也讓家人安心。」
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元大人壽展現不一樣的貼心服務,把保戶的事放在第一順位
\n\n在事故發生後,她聯絡了自己的業務員,先是告知對方自己就在這輛出軌的列車上,想待靜養結束、身體好一點,再詢問是否符合保單理賠條件。沒想到元大人壽的動作最快,在其他保險公司僅是來電詢問,表達會提供慰問金的同時,元大人壽的理賠部門已展現超高效率,不僅提供慰問金,甚至理賠部部門主管也在她身體略為好轉後,親自登門關心拜訪,「身為受傷者,看到元大人壽這樣的關懷行動,真心覺得非常感動與貼心,也感受到元大人壽的不一樣,出自內心地真誠關懷,把保戶的事放在第一位,後續的服務也超過我的預期,讓我覺得買了這麼多保單,真的要慎選好的保險公司,這才是保戶最大的保障與福氣。」
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意外與明天不知哪個先來,有保險保障才能讓自己與家人安心
\n\n經歷這次的事故,Eva說自己除了覺得幸運之外,對人生也更加珍惜;她也感受到「意外與明天不知哪個先來」這句話的真實性,更重視保險保障,相信及早準備、規劃,才能用基本的保障,做好合理的風險轉嫁,以不至於在事故發生後,對個人家庭經濟產生重大的影響。
\n\n事故發生至今已過了一個多月,Eva說,每當她搭上這一班408次太魯閣列車返鄉,心裡難免還是有疙瘩,感到遲疑不安,但她還是想選擇這班會在中午前到台東見到家人的車次,只是她會更強化自己身上的保障,同時相信只要選擇像元大人壽這樣專業、以保戶為優先的保險公司,自己就能在需要的時候,獲得即時的保障與服務,讓她有一把防護傘,在面對意外風險時隨時有個安心的依靠。
\n\n\n',publishTime:t,views:5492},{createTime:"2021-07-02 10:17:05",updateTime:R,createUser:u,updateUser:a,uid:"967B03A8-B0F8-4F8E-A247-A9DD486D199A",insuredFeedbackInfoUId:m,title:"保戶陳先生:買保險就是要彌補萬一",imagePath:"https://www.yuantalife.com.tw:443/api/api/resource/image/P.jpg",preface:"「那是個運氣很不好的一天!」回想起十一年前太太出車禍的那一天,元大人壽保戶陳先生那時人在工地,接到電話說太太騎車出巷口被車撞到,當下心涼了一半。趕到醫院後,醫生對他說:「你太太的昏迷指數只有3分,性命危急!」",isDelete:s,sort:t,contents:'
圖說:元大人壽宜蘭通訊處業務經理謝秀圈長年全力服務保戶陳先生。秀圈經理長年的貼心服務讓保戶陳先生的關係除了是客戶更是朋友。
\n\n為照顧太太放下工作收入中斷,幸有元大人壽及時理賠減輕負擔
\n\n後來緊急將太太轉送大型醫院進行手術,雖然穩定生命跡象,但也造成一目失明、中樞神經受創的嚴重後遺症,未來需長期照顧。「一開始也想過要請看護照顧她,但她傷到了腦會亂抓、亂動,看護制不住她,只能把她束縛在床上,我看了很難過、很捨不得」最後陳先生選擇由自己來照顧妻子
\n\n但這長期照顧的壓力,也讓陳先生身心俱疲、吃不下睡不好,工作無法順利進行、收入被迫中斷;但那時兒子剛大學畢業要找工作,女兒才考上南部大學,太太醫療費用、兒女的學費、生活費,經濟壓力讓他壓力倍增。幸好, 太太之前就有保險保障的觀念,早在十幾年前就選擇投保了終身壽險,讓元大人壽在緊急危難之時成為陳先生一家人最厚實的依靠。在元大人壽宜蘭通訊處業務經理-謝秀圈即時又貼心的服務下,元大人壽立即發動理賠機制, 理賠整筆完全失能保險金及意外失能保險金,減緩了陳先生大筆醫藥費的壓力,之後壽險的完全失能扶助金在每年保單週年日只要被保險人仍生存,就會再按保額的10%給付,減輕長期照顧所必要花費的藥物、醫療、保健食品等經濟負擔,也讓陳太太獲得良好的醫療照顧及生活品質。
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元大人壽以客戶立場出發,在最需要時刻提供最貼心服務
\n\n與陳先生認識十餘年的秀圈表示,車禍發生當時,她第一時間協助陳先生遞交
\n\n與陳先生認識十餘年的元大人壽宜蘭通訊處業務經理-謝秀圈表示,十一年前車禍發生當時,她第一時間便協助陳先生遞交理賠申請,讓他們的生活得到安頓、家庭不致於崩壞。而元大人壽總公司也站在保戶的立場給予全力的協助;在商品面,以終身壽險所內含的完全失能保障,提供全面的生活防護;在理賠面,以客戶需求為優先考量,在合法合規下盡可能的簡化理賠流程,讓保戶快速及時地獲得保險金、穩定家庭經濟,將元大人壽企業核心價值「保險保障、永續經營、社會安康」,落實在每一個面向中、以善的力量承擔起社會安康的責任,在客戶有需要時提供最快速的幫助,在第一時間擔任保戶及其家庭的最佳後援!
\n\n而在後續每年「完全失能扶助金」的理賠方面,秀圈也會特別記下陳先生保單週年日,時間快到的時候會主動提醒他準備資料、申請理賠,「這麼多年下來,我們就跟朋友一樣定期聯絡、互相關心;今年有次去衛生所領口罩正好巧遇陳大哥,他甚至還說要幫我排隊、再幫我送到通訊處,我們就像朋友一樣,互相幫忙!」秀圈說道。
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保險彌補「萬一」的突發狀況,讓自己覓得另一條路前進
\n\n由於太太的車禍事件,讓陳先生對元大人壽與秀圈的貼心服務更加信賴,所以當太太狀況穩定後,陳先生在秀圈的協助下,為自己加保了壽險與意外險, 甚至叮嚀現已成年、成家的兒女,不可忘了保險的重要性。「連他們買車,我都叫他們一定要買保險,沒有加保意外險、不可以上路!」陳先生說道。
\n\n回想起這照顧太太的歲月,陳先生說剛開始千頭萬緒不知道如何是好,但有保險保障的支撐,生活慢慢步上正軌,太太的情況也逐漸穩定,元大人壽每年提供的「完全失能扶助金」,更是很大的後援力量。現在只要天氣好、太太身體尚可時,他也會騎著腳踏車載太太在鄉間小路溜達,享受得來不易的安穩生活。
\n\n「人生不怕一萬、就怕萬一,怕不知道的事情影響了整個家庭;買保險就是要彌補這個萬一,當事故發生時,不麻煩其他親友、也不會成為社會的負擔、能自己給自己另一條路走。」陳先生滿懷感謝地說道。「謝謝元大人壽的保障與秀圈的貼心服務,讓這壞運氣的一天,終有撥雲見日的時刻。」
\n',publishTime:t,views:4185},{createTime:"2020-11-03 10:03:01",updateTime:T,createUser:i,updateUser:a,uid:"B366FFA6-CC2C-4653-A0A0-0A038E1D2AF0",insuredFeedbackInfoUId:m,title:"元大人壽專業服務\n讓鍾爸爸重新認識保險價值",imagePath:"https://www.yuantalife.com.tw:443/api/api/resource/image/附件7-4_照片說明_元大人壽提供專業的服務,讓鍾爸爸(右)重新認識保險保障價值-1.jpg",preface:"30年前的「鍾爸爸」,原本是恪盡職守的公務員,平淡過日,然而突來的一場車禍,造成妻子嚴重腦傷、智力退化,也改變了一家人的生活。",isDelete:s,sort:1,contents:'圖說:鍾爸爸陪著鍾媽媽做復健,已長達30年,鶼鰈情深令人欽佩!
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30年前的鍾爸爸,原本是恪盡職守的公務員,平淡過日,然而突來的一場車禍,造成妻子嚴重腦傷、智力退化,也改變了一家人的生活……。
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面對人生重大轉變 變身超人爸爸照護4個女兒
\n\n30年前的那場車禍,經搶救後的妻子的智力退化宛如小孩。面對人生的重大轉變,鍾爸爸選擇承擔,變身為超人爸爸,一肩扛起照顧三個年幼的女兒,以及智力退化猶如小孩的鍾太太,他常開玩笑的說:「我現在有四個女兒。」
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鍾爸爸排斥保險肇因於他人不愉快的理賠經驗
\n\n遭逢人生句變,依照常理,鍾爸爸應比一般人更具風險意識,但他卻始終排斥保險。
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鍾爸爸表情嚴肅說:「年輕時,一位教我開車的汽車教練,他母親因意外事故往生故申請保險理賠,但保險公司認為保戶投保前有疑似疾病產生事故而衍生理賠爭議,教練說投保當時保險業務員明明說什麼毛病都可以理賠,媳婦還有錄音,他問我有什麼方法可以解決,我請他提供相關資料,代為撰寫陳情書,教練同時也請另外一位學生協助,結果最後只有部分理賠。因為這次不好的經驗,總讓我覺得保險單內容相當複雜難懂且有可能產生爭議,所以不想買保險。」
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元大人壽的專業服務讓鍾爸爸重新認識保險的意義
\n\n友人理賠糾紛的陰影在鍾爸爸心中揮之不去,沒想到,在民國99年10月21日他竟簽下人生的第一張要保書,選擇的壽險公司正是元大人壽。是什麼改變了鍾爸爸的想法?鍾爸爸笑著表示,貼心的女兒就是那幕後推手。原來大女兒與小女兒因為認同保險的意義與價值,很早就向元大人壽台中一通訊處元翔團隊林女絹區經理買了保險,而且三不五時常在鍾爸爸跟前說保險好處。
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鍾爸爸誠懇說:「小女兒常跟我說:『爸爸你應該要買意外險、醫療險,這是基本保障,可以幫您分散人生風險,生病時不會因醫療支出而煩惱,安心接受治療讓身體盡快復原健康。』尤其是回想起太太在78年發生的那場嚴重車禍,當時為了救太太,我跟醫師說,花多少錢都要救回,如果當時有幫太太買意外險、醫療險的話,就不必為錢所苦。此外,3年前,太太需做腦脊髓液引流術,費用15萬元,若有醫療險理賠,這筆醫療支出將不致影響家庭經濟的穩定性。」
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小女兒也分享說:「和女絹經理聊保險讓我獲得不少正確的保險觀念,對我們來說,保險不是可以拿回多少錢,真正意義是獲得一份保障,當事故發生時,不用擔心沒有錢可以就醫,可以享有更好的醫療品質,我常會用『不要等您老了或發生狀況時,我們三個女兒要分攤的費用,除了媽媽外,還新增了爸爸您的』這一招,提醒爸爸要先規劃好保障,之後就不用操心會動用到女兒的錢。」
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小女兒用一年半的時間溝通,終於鬆動鍾爸爸排斥保險的心房,但個性仔細的鍾爸爸還是對保費負擔及理賠條款不放心,於是由小女兒居中扮演橋樑角色,請女絹經理來替父親規劃合宜的保單,又跟父親誇讚女絹經理的專業能力與認真負責的態度。這招果然奏效,就在女絹經理為父親完整說明保單的保障內容、理賠項目及範圍等保單規劃細節後,鍾爸爸重拾對保險信任,簽下保單。
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成為元大人壽的保戶後,鍾爸爸開始笑談保險價值
\n\n投保成為保戶後,鍾爸爸對元大人壽訴求的「專業、活力、禮貌」企業形象感受很深,而熱情的女絹經理猶如公司的品牌大使,始終給予保戶最專業的保障規劃建議,令人感到放心,應對進退讓人如沐春風,所以只要鍾爸爸遇到關於醫療或意外傷病的問題,已養成先做諮詢的習慣,請女絹經理站在保險專業立場,提供詳盡的理賠辦法及法規資訊,避免發生不愉快的理賠糾紛。
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鍾爸爸感恩的說:「曾經因為肩膀疼痛,醫師用針灸、電療進行復健,一般人以為這是『拉傷』,但女絹經理提醒我們,要有意外事故或外力原因造成傷害才會理賠,如果我們沒有事先諮詢,可能將產生理賠爭議,雖然理賠金額不大,得到理賠後,還是很感恩女絹經理協助我們申請理賠的整個過程。」
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曾經排斥,如今笑談,鍾爸爸因為從保險轉嫁風險過程中,看到保障強壯臂膀的支撐力,他信服了,也願意主動與朋友分享保險保障的真價值。
\n',publishTime:t,views:4528},{createTime:"2020-11-03 04:18:28",updateTime:T,createUser:i,updateUser:a,uid:"950160CD-AAE0-4BBE-9D44-BE0A0DF95F26",insuredFeedbackInfoUId:m,title:"每一位保戶都是元大人壽重要的家人 保戶劉小姐由衷感謝",imagePath:"https://www.yuantalife.com.tw:443/api/api/resource/image/附件7-7_照片說明.jpg",preface:"元大人壽保戶劉小姐在沒有申請保險理賠之前,是一個「只認壽險顧問,不跟保險公司」的保戶,她認為壽險顧問的專業與服務,比保險公司的品牌重要。但,一次人生的意外插曲,改變了她的觀念,選擇一家對的保險公司同樣重要,她有好多感謝......",isDelete:s,sort:2,contents:'元大人壽保戶劉小姐在沒有申請保險理賠之前,是一個「只認壽險顧問,不跟保險公司」的保戶,她認為壽險顧問的專業與服務,比保險公司的品牌重要。但,一次人生的意外插曲,改變了她的觀念,選擇一家對的保險公司同樣重要,她有好多感謝之意想要表達。
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對專業壽險顧問的感謝,一句關鍵提醒,打消減額繳清念頭,讓保障始終有效
\n\n劉小姐為什麼會選擇元大人壽?就是一個因緣際會。15年前,她替家人處理保單變更時,結識了壽險顧問趙令瑀,深被令瑀處處為客戶設想的服務態度所感動,覺得令瑀是保險界的資優生,於是留下了她的名片,心裡想著如果未來有保險需求一定會找她服務。這樣的念頭一放就是十年,105年劉小姐有保險規劃需求,主動連繫令瑀,才知她因為認同元大人壽「榮譽感、慈悲心、貢獻力」的企業文化所以轉職到元大人壽,並晉升為區經理。雖然劉小姐不熟悉元大人壽的保險商品,但透過令瑀對公司及商品詳細解說,再加上專業保障規劃,在有限的預算及評估未來的風險考量下,劉小姐選擇了元大人壽的失能險、重大傷病險、意外險及實支實付醫療險等多元險種,以支應未來的人身風險,這不但是對壽險顧問的信賴,更是對元大人壽的肯定。
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繳費三年後,自覺身體健康的她何需繳那麼多保險費,於是有了減額繳清的念頭。令瑀接獲訊息後,基於對保戶的關懷與責任,懇切地提醒劉小姐:「不要吧!這些保障規畫都是您需要的,在您經濟能力許可下,請再考慮一下好嗎?」以劉小姐「想到就要做到」的牡羊座性格,通常會毫不猶疑馬上辦理減額繳清,但因令瑀的一句提醒讓她踩了煞車。
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減額繳清斷念後約莫半個月,劉小姐意外被診斷出罹患血管炎重病,當時腎臟功能已近瀕臨洗腎程度,病情來得又急又快,劉小姐還沒做好心理準備,生活步調就必須重整,辭掉工作,開始接受一連串切片檢查、化學藥物治療,避免病情持續惡化,經過努力最終病情獲得控制,但是血管炎卻已損傷身體、出現好多後遺症,如,雙腳變形無法蹲下,不良於行,必須拄著拐杖走路;且併發高血壓、糖尿病等症狀,需服藥控制。治療是一條艱辛路,短短幾個月的時間,劉小姐的人生風雲變色,是她從未料到的,此時對令瑀當時的提醒更是萬分感謝,「謝謝妳打消我減額繳清的念頭,讓我的保障沒有因此減少,這筆理賠金如同及時雨,紓解了醫療費用的重擔。」
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對訪視員的感謝,認真傾聽與關懷,讓我對元大人壽產生高度信任感
\n\n因為這次突如其來的人生轉變,讓劉小姐對於元大人壽有了新的認識,除了專業的壽險顧問外,元大人壽派來查核的訪視員,讓她深深感受到公司關心保戶的企業文化。她表示,訪視員深具同理心及傾聽能力,非常關心保戶病前、病後的生理變化,訪視過程中沒有感受到絲毫不好的態度或偏頗的立場,強化了劉小姐對元大人壽的信任感。劉小姐表示:「訪視員真的很真誠地與我互動,提醒我拿出生病前的照片進行病前、病後差異性比較,以前皮膚比較白,現在變黑許多;以前是長臉,吃了類固醇後,現在變成膨膨圓臉。」這樣的互動經驗也讓劉小姐對元大人壽產生高度認同與肯定。
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對元大人壽的感謝,小處看大,值得推薦的優良保險公司
\n\n買了保單以後,劉小姐才開始認識元大人壽,透過與壽險顧問令瑀的專業規劃服務及後續訪視員的理賠互動,發現了元大人壽對每一個小細節都很注意,視每位客戶都是重要的,最讓劉小姐印象深刻的是,為了加速理賠判定,元大人壽建議她可以自行申請病歷,減少繁瑣的調閱流程。病歷申請費用不到三天的時間就入帳了,「雖然是小錢,但對我有特別意義,除了感受到元大人壽對我的信任,相信我自行申請的資料外,不到三天就入帳的病歷申請費用,就是從這樣的小事開始累積彼此的互信,也讓我更堅定相信我的選擇是對的。」
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拿到這筆保險理賠金的當下,劉小姐百感交集,潸然淚下表示:「雖然已經換不回健康的身體,但若有機會,她一定會告訴大家,珍惜當下,好好過每一分鐘,也會提醒周遭朋友:『你保險了沒?』,元大人壽是一家值得信賴、真心守護的保險公司。」
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