友善服務介紹

本公司提供以下金融友善服務措施，以確保客戶充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務，並依個別需求提供專人服務，如有需要者可善加利用。

環境

台北總公司、台中服務中心、高雄服務中心提供專人服務。

無障礙設施

本公司於下列服務中心或營業據點提供無障礙措施。

北部地區
台北總公司提供無障礙車位、無障礙坡道、一樓有無障礙廁所、無障礙電梯。
地址：台北市松山區民生東路三段156號17樓(服務櫃檯設於16樓)。

東部地區
宜蘭通訊處提供無障礙電梯。
地址：宜蘭市⺠族路491號5樓。

中部地區
台中通訊處該大樓一樓有提供無障礙廁所。
地址：台中市北屯區崇德路二段46-6號7樓。

南部地區
高雄服務中心/通訊處：提供無障礙坡道、無障礙廁所、無障礙電梯。
地址：高雄市新興區中正三路55號7樓。

多國語言服務

台北總公司、台中服務中心、高雄服務中心櫃檯備有多國語言翻譯機，提供多國語言溝通服務。

服務

臨櫃服務

• 1

  預約櫃台服務：可來電客戶服務專線：0800-088-008進行預約櫃檯服務，或線上預約櫃檯服務。

  線上預約櫃檯服務
• 2

  提供輔助用具(如：輪椅、放大鏡、醫藥箱、行動裝置充電線、愛心傘、血壓測量機、耳温槍等)。

• 3

  服務人員會充分告知須提供之資料，並協助填具相關申請文件。

非臨櫃業務

對於身心障礙人士或六十五歲以上客戶如有特殊需求，可派員到府提供服務。

多元友善服務管道

依保戶個別需求，提供多元服務管道，以滿足保戶需求。

• 1網路留言
• 2元大人壽智能客服
• 3客戶服務專線：0800-088-008
• 4E-mail客戶服務信箱：life@yuanta.com
• 5保戶園地線上服務
• 6手語翻譯服務：提供聽障保戶櫃檯手語視訊翻譯服務，若有需要，可透過0800-088-008客戶服務專線或網路預約現場翻譯服務(預約現場翻譯至少需於1個工作日前提出申請)。 預約現場翻譯申請書.pdf

聯絡方式

如有任何需求，可於星期一至星期日9:00AM-10:00PM撥打金融友善服務專線：0800-088-558或Email至客戶服務信箱：life@yuanta.com

投保單一服務窗口(包含團體保險)

聯絡窗口：黃如詩
連絡電話：(02)7742-6599 (星期一至星期五 9:00 AM - 5:00 PM)
E-mail：jushih.huang@yuanta.com

元大人壽服務據點

身心障礙者投保機制說明專區

保險業業務員協助身心障礙者投保機制.pdf
保險業務員如何協助身障者辦理投保事宜-附件-簡報
保險業務員協助身心障礙者投保機制-附件-簡報
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