電話服務
客戶服務專線
專線 0800-088-008
時間 9:00AM-10:00PM
週一至週日
保戶申訴專線
專線 0800-009-019
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週一至週五
商品諮詢專線
專線 0800-018-018
時間 9:00 AM-10:00 PM
週一至週日
1. 受理申訴
- 可透過上述電話、客戶服務信箱、網站留言、郵寄或傳真等方式提出
２. 專人服務
- 接獲申訴案件，立即指派專人處理
- 傾聽客戶的意見與建言，保障客戶權益
3. 案件處理
- 秉持公平待客原則，以同理心及耐心確實調查及提出處理方案
- 受理申訴案件之日起，在30日內為適當處理，倘必須展延處理時間，將以電話、簡訊或書面等方式通知申訴人
4. 回覆結果
- 力求妥適處理，消弭爭議並取得共識
- 以電話、電子郵件、專函或其他方式回覆申訴人
5. 分析檢討
- 定期統計與分析申訴案件
- 定期召開檢討會議
本公司成立0800理賠專碼，針對有理賠問題之保戶，客服中心一經通知，即由理賠人員立即回覆，遇有理賠疑義保戶，由理賠人員給予專業回覆。
