關於公平待客原則

金融消費者保護係國家金融法制進步之指標。特別是在 97 年全球金融海嘯後，各國更加重視金融消費者之保護，以重建金融消費者對金融服務業之信心。100 年 10 月間，國際經濟合作組織（OECD）於巴黎召開「二十國財政部長和中央銀行行長會議」，正式通過「G20 高層次金融消費者保護原則」，其中一項重要原則即為「金融服務業於金融商品或服務之整體交易過程，應以公平合理之方式對待金融消費者」。

為提升金融消費者之保護，我國金融消費者保護法業於 100 年 12 月正式施行，並於 104 年修正該部法規，增列強化保護金融消費者規範、行政管制措施及罰則。為利金融服務業遵循法規，金融監督管理委員會於 111 年 5 月 12 日以金管法字第1110192104號函修訂「金融服務業公平待客原則」，請各金融服務業依本原則所修訂之十項原則，落實金融消費者權益。為促進金融服務業建立以「公平待客」為核心之企業文化，亦要求各金融服務業應於 105 年 4 月 30 日前建立公平待客原則之政策及策略，並提報董事會通過。

公平對待消費者應為金融服務業公司治理及企業文化之核心價值，為確保金融服務業依客戶需求提供適當相同的服務，落實普惠金融之精神，期待透過金融服務業之誠信經營形成良好的公司治理文化，具體落實公平待客之宗旨。