櫃檯服務

一、受理保全相關業務

1. 受理保單借款業務：櫃檯服務人員確認身分後，協助保戶填寫申請書，並完成變更作業。
   總公司櫃檯快速保單借款業務：上班時段下午4:30以前保單借款辦理完成可於櫃檯領現，但同一要保人當日以新台幣20萬元為上限，或於次一工作日下午電匯帳戶。
2. 受理一般保全變更業務：櫃檯服務人員確認身分後，協助保戶填寫申請書，並完成變更作業。
3. 受理繳交續期保險費：櫃檯服務人員確認身分後，協助保戶繳交保險費，並開立送金單予保戶收執。
4. 受理清償保單借款本息或自動墊繳本息：櫃檯服務人員確認身分後，協助查詢保單借款或自動墊繳本息金額，並完成還款作業。
5. 受理支票變更業務：櫃檯服務人員確認身分後，協助保戶填寫支票內容變更申請書及辦理支票變更業務。
    

二、受理理賠相關業務

櫃檯服務人員協助保戶填寫理賠申請書及初步審核理賠相關應備文件。

三、受理申請證明文件業務

依據保戶需求，協助提供相關證明文件，例如：繳費證明、中文投保證明等等。

四、受理保戶申訴/抱怨業務

受理保戶抱怨及申訴相關作業。

五、受理保戶保單諮詢相關作業

櫃檯服務人員確認身分後，協助保戶查詢保單內容及解說。

六、櫃檯服務應備文件

1. 保單借款：要保人及被保險人檢附身分證明文件正本，親臨總公司服務櫃檯申請辦理。
2. 繳納保費或償還借款/墊繳本息：要保人檢附身分證明文件正本，親臨總公司服務櫃檯辦理。
3. 支票變更業務：受款人檢附支票及身分證明文件正本，親臨總公司服務櫃檯辦理。
4. 理賠申請：受益人檢附身分證明文件正本，親臨總公司服務櫃檯辦理。
5. 申請保單相關證明：要保人檢附身分證明文件正本，親臨總公司服務櫃檯辦理。
6. 申訴/抱怨業務：要保人檢附身分證明文件正本，親臨總公司服務櫃檯辦理。
7. 保單諮詢：要保人檢附身分證明文件正本，親臨總公司服務櫃檯辦理。
    

七、本公司服務櫃檯有提供備用輪椅、老花眼鏡、放大鏡、耳溫槍、血壓測量機、醫藥箱、行動裝置充電線，若有需要可以先洽本公司客戶服務專線0800-088-008或洽櫃檯服務人員。

八、手語翻譯服務

1. 視訊翻譯服務：(週一至週五 08:30~16:00)
   在為聽語障客戶服務的過程中遇到障礙時，可借助專業翻譯員順利完成業務。
2. 預約現場翻譯：
   當視訊翻譯仍無法滿足保戶需求時，可預約現場翻譯服務，保戶可電洽客戶服務專線0800-088-008或網路預約
   惟預約現場翻譯至少需於1個工作日以前提出申請，以利聯繫安排翻譯員作業。
   預約現場翻譯申請書.pdf
    

九、台北總公司、台中服務中心、高雄服務中心櫃檯備有多國語言翻譯機，提供多國語言溝通服務。

十、櫃檯服務據點