公平待客委員會成立
為持續響應主管機關政策推動，落實執行公平待客原則，深化元大人壽「重視金融消費者保護之企業文化」，本公司自108年9月成立「公平待客委員會」，並下設商品設計及行銷小組、業務暨通路小組、客戶服務及申訴小組、支援小組、第二道防線小組，訂定公平待客具體行動方案，各項工作執行進度每季提報董事會，秉承董事會之決議及指示執行公平待客相關事項，以強化全公司對於公平待客原則之認知及金融消費者保護相關法規之遵循。
提升服務品質及效能
透過「公平待客委員會」運作，元大人壽將持續整合三道防線公平待客相關業務，並依據金融監督管理委員會「金融機構執行公平待客原則應注意加強事項」定期檢視本公司商品設計、廣告文宣、教育訓練、業務招攬、契約核保、保全服務、理賠服務及申訴處理等各面向業務，尤其是對身心障礙人士之金融友善服務，均秉持本公司「保險保障 永續經營 社會安康」企業核心價值，公平對待客戶並遵守保險法及金融消費者保護法等相關法令規定，以提升服務品質及效能，保障消費者權益。
為落實永續發展，重視對金融消費者之保護，元大人壽將「公平待客」與本公司企業文化「榮譽感 慈悲心 貢獻力」服務理念結合，期許同仁抱持慈悲心腸與同理心，並熱忱地給予保戶最即時與專業的服務，致力於貢獻自己的所學與心力於保險的推廣與服務，讓同仁體認到自身從事的工作應保持著「專業 活力 禮貌」良好企業形象，時時刻刻落實公平待客且行善於無形之中。
為將公平待客深化為企業核心精神，元大人壽秉持著「給一個機會幫助他人、同時也幫助自己」經營理念，自105年即成立公平待客原則專案小組，並於108年提升層級正式成立「公平待客委員會」，展現出本公司對公平待客之重視，以落實「保險保障 永續經營 社會安康」企業核心價值，並發揮保險社會化功能，於保障客戶權益之同時，實踐企業永續發展目標，進而達到社會安康的境界。
